Retours, échanges et remboursements — ZN-Airsoft

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception pour retourner un produit commandé sur zn-airsoft.fr. Cette page est la référence unique pour les retours, échanges et remboursements — pour les transporteurs et délais de livraison, consultez la page Livraison & délais.

1. Retours et remboursements

Droit de rétractation - 14 jours

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions pour un retour

• Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires
• Le produit doit être complet (notice, étiquettes, sachets, etc.)
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)

Procédure de retour

1. Envoyez-nous un email à contact.znairsoft@gmail.com en précisant : numéro de commande, produit(s) concerné(s), motif (facultatif)
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les éventuelles instructions spécifiques
3. Vous expédiez le colis (de préférence avec suivi) dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation
4. À réception, nous vérifions l'état du produit
5. Le remboursement intervient sous 14 jours à partir de la réception du produit, sur le mode de paiement initial utilisé (CB, Alma)

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :

• Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (consommables ouverts : billes, gaz, lubrifiants)
• Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure (broderies, kits sur mesure)
• Les cartes cadeaux digitales déjà utilisées

Cas particulier - Articles d'occasion

Conformément à notre politique, les articles vendus comme occasions sont vendus en l'état et ne font l'objet ni de reprise ni d'échange pour convenance personnelle. Les garanties légales (vice caché, défaut de conformité) restent applicables conformément au droit français en vigueur.

2. Produit défectueux ou non conforme

Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à partir de la livraison du produit. Cette garantie couvre les défauts de conformité existants au moment de la livraison.

Garantie contre les vices cachés (2 ans)

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous bénéficiez d'une garantie contre les vices cachés, à compter de la découverte du vice.

Garantie constructeur

De nombreuses répliques et accessoires électroniques bénéficient d'une garantie 1 an constructeur sur défaut de fabrication. La mention est précisée sur la fiche produit le cas échéant.

Procédure en cas de défaut

1. Contactez-nous dès la constatation du défaut à contact.znairsoft@gmail.com avec photos et description précise
2. Nous vous indiquons la marche à suivre (retour pour remplacement, réparation ou remboursement selon le cas)
3. Les frais de retour pour un produit défectueux sont à notre charge (sous réserve de validation du défaut)

3. Échange

Les échanges sont possibles dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité du produit demandé. Procédure identique au retour : contactez-nous à contact.znairsoft@gmail.com en précisant le produit souhaité en remplacement.

4. Garantie et SAV atelier

Pour le détail des garanties (légale de conformité 2 ans, constructeur 1 an) et la procédure de prise en charge par notre atelier de Vourles, consultez la page Garantie & SAV.

7. Contact SAV

Pour toute question concernant votre commande, un retour, un remboursement ou un produit défectueux :

• 📧 Email : contact.znairsoft@gmail.com - réponse sous 24h ouvrées
• 🏪 Boutique : ZN-Airsoft, Atelier de Vourles (69390)

Conditions valables au 07/08/2026. ZN-Airsoft se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment, les conditions applicables étant celles en vigueur au moment de la commande.