Livraison, retours et remboursements - ZN-Airsoft

ZN-Airsoft expédie depuis son atelier de Vourles (69) sous 24h ouvrées après réception de votre commande. Voici tout ce que vous devez savoir sur la livraison, le retour et le remboursement.

1. Livraison

Délai de préparation

• Expédition sous 24h ouvrées pour toute commande passée avant 14h du lundi au vendredi
• Les commandes passées le week-end sont préparées le lundi matin
• Vous recevez un email de notification dès que votre colis est remis au transporteur, avec le numéro de suivi

Modes de livraison disponibles

📦 Colissimo (La Poste) - À domicile

• Livraison en 2 à 3 jours ouvrés partout en France métropolitaine
• Signature à la livraison ou dépôt en boîte aux lettres selon le format du colis
• Suivi en ligne avec numéro de tracking

📍 MondialRelay - Point relais

• Livraison en 3 à 5 jours ouvrés dans le point relais de votre choix
• Vous choisissez votre point relais à l'étape de la commande
• Tarif souvent plus avantageux que Colissimo
• Notification par SMS et email quand votre colis est disponible
• Récupération sous 10 jours à présentation d'une pièce d'identité

🏪 Retrait gratuit en boutique

• Vous pouvez choisir de venir récupérer votre commande gratuitement dans notre atelier à Vourles (69390)
• Sélectionner l'option "Retrait en boutique" à la commande
• Vous serez prévenu par email dès que la commande est prête

Frais de port

Les frais de port sont calculés automatiquement à la commande en fonction du poids et du mode de livraison choisi. Ils sont affichés clairement avant la validation du paiement.

Restrictions d'expédition

• Pour les articles pyrotechniques (grenades, fumigènes) : expédition limitée à la France métropolitaine uniquement
• Pour les répliques airsoft : expédition possible en France et certains pays UE, sous réserve de la réglementation locale du pays destinataire
• Aucune expédition vers les DROM-COM pour les articles soumis à réglementation

2. Réception du colis

À la livraison

• Vérifiez l'état extérieur du colis en présence du livreur
• En cas de colis visiblement endommagé : refusez-le ou émettez des réserves précises sur le bordereau de livraison
• Conservez l'emballage d'origine au moins 14 jours en cas de besoin de retour

Vérification du contenu

• Ouvrez le colis dès réception et vérifiez la conformité de votre commande
• En cas d'erreur, de produit manquant ou de défaut : contactez-nous sous 72h à contact.znairsoft@gmail.com avec photos à l'appui

3. Retours et remboursements

Droit de rétractation - 14 jours

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions pour un retour

• Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires
• Le produit doit être complet (notice, étiquettes, sachets, etc.)
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)

Procédure de retour

1. Envoyez-nous un email à contact.znairsoft@gmail.com en précisant : numéro de commande, produit(s) concerné(s), motif (facultatif)
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les éventuelles instructions spécifiques
3. Vous expédiez le colis (de préférence avec suivi) dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation
4. À réception, nous vérifions l'état du produit
5. Le remboursement intervient sous 14 jours à partir de la réception du produit, sur le mode de paiement initial utilisé (CB, Alma)

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :

• Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (consommables ouverts : billes, gaz, lubrifiants)
• Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure (broderies, kits sur mesure)
• Les cartes cadeaux digitales déjà utilisées

Cas particulier - Articles d'occasion

Conformément à notre politique, les articles vendus comme occasions sont vendus en l'état et ne font l'objet ni de reprise ni d'échange pour convenance personnelle. Les garanties légales (vice caché, défaut de conformité) restent applicables conformément au droit français en vigueur.

4. Produit défectueux ou non conforme

Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à partir de la livraison du produit. Cette garantie couvre les défauts de conformité existants au moment de la livraison.

Garantie contre les vices cachés (2 ans)

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous bénéficiez d'une garantie contre les vices cachés, à compter de la découverte du vice.

Garantie constructeur

De nombreuses répliques et accessoires électroniques bénéficient d'une garantie 1 an constructeur sur défaut de fabrication. La mention est précisée sur la fiche produit le cas échéant.

Procédure en cas de défaut

1. Contactez-nous dès la constatation du défaut à contact.znairsoft@gmail.com avec photos et description précise
2. Nous vous indiquons la marche à suivre (retour pour remplacement, réparation ou remboursement selon le cas)
3. Les frais de retour pour un produit défectueux sont à notre charge (sous réserve de validation du défaut)

5. Échange

Les échanges sont possibles dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité du produit demandé. Procédure identique au retour : contactez-nous à contact.znairsoft@gmail.com en précisant le produit souhaité en remplacement.

6. Modes de paiement acceptés

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) - paiement sécurisé 3D Secure via Stripe
• Alma 3× ou 4× - paiement échelonné avec frais, décision en 2 minutes sans inscription préalable
• Paiement en espèces uniquement pour les retraits en boutique à Vourles

Les données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs - paiement chiffré SSL 256-bit via nos prestataires certifiés.

7. Contact SAV

Pour toute question concernant votre commande, un retour, un remboursement ou un produit défectueux :

• 📧 Email : contact.znairsoft@gmail.com - réponse sous 24h ouvrées
• 🏪 Boutique : ZN-Airsoft, Atelier de Vourles (69390)

Conditions valables au 31/05/2026. ZN-Airsoft se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment, les conditions applicables étant celles en vigueur au moment de la commande.